| 原因 |
状況・対処法 |
ＩＤまたはパスワード（片方または両方）のお客様による入力ミス
（初回にログインできないというお問い合わせの99%がこの原因です。） |
再度、正しく入力してください。
注意事項
・ID＆パスワードは全て半角英数字です。
全角文字：ＡＢＣ１２３
半角文字：ABC123
・ID＆パスワードは大文字、小文字を正確に入力して下さい。
大文字：ABC
小文字：abc
・パスワード入力時に「*****」又は「●●●●●」と表示されますが
これは正常な状態です。入力している時に第三者に見られないようにするためのウィンドウズの仕様です。
・お送りしましたメールからコピーして張り付けると入力ミスが起きませんが、その際、ID又はパスワードの末尾にスペース（空白）が勝手に付くことがありますのでご注意ください。
・再度入力する際の入力画面（ウィンドウ）に前回入力したＩＤのみが表示される場合がありますが、これはＩＤのみが合っているということではありません。ＩＤとパスワードはセットで合っていないと認証できません。ですので、ＩＤとパスワードの両方を注意深くチェックしてみてください。
|
| 銀行振り込み会員の方で視聴期限が切れてしまったケース |
銀行振り込み会員の方は、期限となった場合に自動継続とならず自動的に退会となります。
引き続きご利用になりたい場合は入会登録ページより再度お申し込みいただくか、事務局より送信いたします「会員期限切れのお知らせ」というメールに返信の上、振込みをお願いいたします。 |
| クレジット決済会員の方で決済会社の継続決済に失敗し、自動的に退会となったケース |
継続決済日にカード会社と決済会社（ＥＴペイメントサービス）の間で継続決済に失敗したケースです。
下記のような状況が考えられます。
・利用限度額に達している
・カードの有効期限が切れている
・カードの登録内容が変更されている
・カードが一時的に決済不能になっている
・決済時にカード会社・決済会社のサーバーのトラブル・混雑などにより決済に失敗した。
いずれにしても当サイトスタッフでははっきりとした状況を確認できません。
引き続きご利用になりたい場合は、入会登録ページより再度お申し込みいただく必要がございます。、再入会時に同じクレジットカードでお申し込みの場合、エラーとなる場合がございます。その際はカード会社にお問い合わせいただくか、別なクレジットカードまたは銀行振り込みにてお申し込みください。
|
